Artikel 1 – Identiteit en contactgegevens
- On The Rise VOF
- Sint-Mauritiuslaan 31, 2950 Kapellen, België
- Ondernemings- en btw-nummer: BE 1005.679.370
- E-mail: info@ontherise.be
- Website: www.ontherise.be
- Telefoon: +32 497 54 01 58.
Artikel 2 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop een overeenkomst sluit met On The Rise.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Professionele klant: iedere klant die handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Digitaal product: elk downloadbaar bestand of digitaal pakket, waaronder Excel-, PowerPoint- en PDF-bestanden, modellen, sjablonen, handleidingen en andere digitale hulpmiddelen.
- Template: een bewerkbaar of invulbaar digitaal model dat de klant zelfstandig gebruikt en aanpast binnen de grenzen van de verleende licentie.
- Bijhorende dienst: een afzonderlijk aangeboden dienst die verband houdt met een digitaal product, zoals feedback, controle, hercontrole of beperkte ondersteuning.
- Productpagina: de webpagina waarop de kenmerken, prijs, inhoud, technische vereisten en eventuele bijzondere voorwaarden van een product of dienst worden beschreven.
Artikel 3 – Toepassingsgebied en rangorde
3.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle via de webshop verkochte digitale producten, templates en bijhorende diensten, ongeacht of de klant consument of professionele klant is.
3.2. Abonnementen en doorlopende dienstverlening vallen uitdrukkelijk buiten deze voorwaarden en worden beheerst door afzonderlijke abonnements- of dienstverleningsovereenkomsten.
3.3. De productpagina bepaalt welke bestanden, functionaliteiten, ondersteuning en diensten precies in een aankoop zijn inbegrepen. Bij tegenstrijdigheid heeft een uitdrukkelijke, specifieke bepaling op de productpagina voorrang op deze algemene voorwaarden. Dwingend recht blijft steeds van toepassing.
3.4. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer On The Rise die schriftelijk heeft bevestigd.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. De webshop richt zich tot klanten van minstens 18 jaar. Een klant die voor een onderneming bestelt, verklaart bevoegd te zijn om die onderneming te verbinden.
4.2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling en betaling door On The Rise zijn bevestigd, behoudens kennelijke prijs-, schrijf- of technische fouten.
4.3. Voor het plaatsen van de bestelling krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling, prijs en ingevulde gegevens te controleren en eventuele invoerfouten te verbeteren.
4.4. De overeenkomst en deze voorwaarden worden uitsluitend in het Nederlands aangeboden. De klant aanvaardt dat de contractuele communicatie in het Nederlands verloopt.
4.5. On The Rise verkoopt hoofdzakelijk in België en Nederland. Bestellingen uit andere landen kunnen worden aanvaard. Een consument behoudt steeds de dwingende bescherming die hem op grond van het toepasselijke internationale consumentenrecht toekomt.
Artikel 5 – Productinformatie en technische vereisten
5.1. De afbeeldingen, voorbeelden, schermafbeeldingen en demonstratiecijfers op de website zijn illustratief. De klant ontvangt het product en de functionaliteiten zoals omschreven op de productpagina.
5.2. Voor producten in Excel-formaat is een geldige, voldoende recente en ondersteunde versie van Microsoft Excel vereist. Compatibiliteit met alternatieve spreadsheetprogramma’s, oudere Excel-versies, mobiele apps of webversies wordt alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk op de productpagina staat.
5.3. Voor andere bestandsformaten moet de klant zelf beschikken over geschikte en ondersteunde software om het bestand te openen, te bewerken of weer te geven.
5.4. De klant is verantwoordelijk voor zijn hardware, softwarelicenties, internetverbinding, beveiliging en het maken van back-ups. Problemen die uitsluitend voortvloeien uit verouderde, niet-ondersteunde of ongeschikte software vormen geen gebrek van het product.
Artikel 6 – Prijs, betaling en facturatie
6.1. Alle webshopprijzen worden in euro vermeld en zijn inclusief btw, tenzij de productpagina uitdrukkelijk anders vermeldt.
6.2. Betaling gebeurt volledig vooraf via een tijdens het afrekenen aangeboden betaalmethode, waaronder Bancontact, KBC/CBC-Betaalknop, Belfius Pay Button, iDEAL/Wero of kaart. Beschikbare betaalmethoden kunnen wijzigen zonder dat dit bestaande bestellingen aantast.
6.3. Bij een mislukte of onvolledige betaling wordt het digitale product niet geleverd en start de dienst niet. Wanneer een product door een technische fout toch werd geleverd, blijft de overeengekomen prijs verschuldigd.
6.4. On The Rise kan een bestelling met een kennelijk onjuiste prijs of productomschrijving annuleren. Reeds betaalde bedragen worden dan terugbetaald.
6.5. Een factuur wordt verstrekt wanneer dit wettelijk verplicht is en daarnaast op verzoek van zowel consumenten als professionele klanten. Voor een correcte zakelijke factuur verstrekt de klant tijdig de bedrijfsnaam, het adres en het btw-nummer. Voor Belgische B2B-transacties wordt, waar wettelijk vereist, een gestructureerde elektronische factuur verzonden.
Artikel 7 – Levering, downloadlink en beschikbaarheid
7.1. Een digitaal product wordt na succesvolle betaling onmiddellijk beschikbaar gesteld via een downloadlink op het scherm en/of per e-mail, tenzij de productpagina een andere leveringstermijn vermeldt.
7.2. De downloadlink blijft in beginsel zestig (60) kalenderdagen beschikbaar en kan in beginsel maximaal tien (10) keer worden gebruikt. De klant downloadt het bestand tijdig en bewaart zelf een veilige kopie.
7.3. Wanneer de klant het bestand verliest, kan On The Rise na controle van het aankoopbewijs een nieuwe downloadlink of een nieuwe kopie bezorgen. On The Rise kan redelijke verificatiegegevens vragen en kan weigeren wanneer misbruik of ongeoorloofde verspreiding wordt vermoed.
7.4. Eventuele inhoudelijke updates die On The Rise binnen zestig (60) kalenderdagen na aankoop uitbrengt, worden op verzoek kosteloos ter beschikking gesteld. Het product wordt niet automatisch bijgewerkt. Na die periode bestaat geen recht op gratis nieuwe versies, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.5. Een opgegeven leveringstermijn kan worden verlengd door overmacht, storingen bij betalings- of hostingpartners of ontbrekende/onjuiste gegevens van de klant. On The Rise informeert de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
Artikel 8 – Licentie en toegelaten gebruik
8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de digitale producten, templates, structuur, formules, teksten, vormgeving, methodes, handleidingen en afgeleide versies blijven exclusief eigendom van On The Rise of haar licentiegevers.
8.2. De aankoop verleent uitsluitend een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare gebruikslicentie:
- aan één natuurlijke persoon voor eigen gebruik; of
- aan één afzonderlijke onderneming voor intern gebruik door haar medewerkers die het product voor die onderneming nodig hebben.
8.3. De licentie geldt niet voor verbonden vennootschappen, zuster-, moeder- of dochterondernemingen. Zij moeten elk een eigen licentie aankopen.
8.4. De klant mag het product gebruiken voor meerdere eigen interne projecten of scenario’s, mits ieder gebruik uitsluitend de klant zelf of de ene licentiehoudende onderneming betreft.
8.5. De klant mag redelijke reservekopieën maken voor beveiliging en intern herstel.
Artikel 9 – Verboden gebruik en schadevergoeding
9.1. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van On The Rise is het verboden om een digitaal product of een wezenlijk deel ervan:
- te verkopen, verhuren, licentiëren, doorgeven, delen, schenken of anderszins ter beschikking te stellen aan derden;
- gratis of tegen betaling online te publiceren, te uploaden naar een gedeelde databank of toegankelijk te maken buiten de toegelaten gebruiker(s);
- te gebruiken door een adviseur, boekhouder, accountant, consultant, opleider of andere dienstverlener voor één of meer klanten;
- onder een andere naam of merknaam aan te bieden, te rebranden of als eigen product voor te stellen;
- te verwerken in een cursus, opleiding, lidmaatschap, pakket, softwareproduct of concurrerend template;
- te kopiëren, reconstrueren, reverse-engineeren of systematisch analyseren met als doel een identiek of concurrerend product te ontwikkelen;
- technische beveiligingen of gebruiksbeperkingen te omzeilen.
9.2. Een adviseur, boekhouder of andere tussenpersoon mag het product dus niet gebruiken voor zijn klanten, ook niet wanneer die klanten zelf toegang tot het eindresultaat krijgen. Voor ieder afzonderlijk gebruik door een derde is voorafgaande schriftelijke toestemming of een afzonderlijke licentie vereist.
9.3. Bij een inbreuk kan On The Rise de licentie onmiddellijk beëindigen, verdere toegang blokkeren, staking en verwijdering eisen en vergoeding van de geleden schade en redelijke handhavingskosten vorderen.
9.4. Voor een professionele klant bedraagt de forfaitaire schadevergoeding, behoudens bewijs van hogere schade, drie keer de aankoopprijs van het betrokken product per vastgestelde inbreuk. Een bevoegde rechter behoudt zijn wettelijke matigingsbevoegdheid. Voor consumenten wordt uitsluitend de wettelijk verhaalbare, bewezen schade gevorderd.
Artikel 10 – Aanpassingen door de klant
10.1. De klant mag invulvelden, cijfers, teksten en technisch aanpasbare onderdelen wijzigen voor het toegelaten eigen gebruik.
10.2. Wijzigingen aan formules, macro’s, koppelingen, beveiligingen, datastructuren, tabbladen of de technische opbouw gebeuren volledig op risico van de klant. On The Rise is niet verantwoordelijk voor fouten die door zulke wijzigingen ontstaan.
10.3. On The Rise mag ondersteuning, controle of feedback weigeren wanneer technische wijzigingen de werking, structuur of controleerbaarheid van het product wezenlijk hebben aangetast. Indien mogelijk kan On The Rise tegen een aanvullende prijs eerst herstel- of maatwerk uitvoeren.
Artikel 11 – Specifieke beperkingen van financiële templates
11.1. Financiële templates zijn algemene hulpmiddelen voor eigen gebruik en vormen geen gepersonaliseerd boekhoudkundig, fiscaal, juridisch, investerings- of kredietadvies. On The Rise is geen erkend accountant en verricht geen taken die wettelijk zijn voorbehouden aan ITAA-beroepsbeoefenaars of andere gereglementeerde professionals.
11.2. Tenzij de productpagina anders vermeldt, zijn de financiële templates gericht op Belgische eenmanszaken, BV’s en VOF’s en kunnen zij onder meer worden gebruikt voor interne planning, financieel beheer en de voorbereiding van een leningaanvraag.
11.3. Een financieel plan voor de oprichting van een vennootschap kan met een template worden voorbereid, maar het template is niet bedoeld als finaal oprichtingsdocument. De toepasselijke wettelijke en professionele vereisten verschillen per situatie. De klant wordt uitdrukkelijk aangeraden het finale plan te laten nakijken door On The Rise, een erkend accountant, bedrijfsrevisor, notaris of andere geschikte deskundige.
11.4. Tenzij de productpagina anders vermeldt, zijn de templates opgezet voor maximaal vijf product- of dienstencategorieën en maximaal vijf belangrijke investeringen per jaar. Zij zijn niet ontworpen voor complexe vastgoedprojecten, handel in tweedehandsvoertuigen of andere complexe bedrijfsmodellen waarvoor bijzondere btw-, voorraad-, financierings- of rapporteringslogica vereist is.
11.5. Alle voorbeeldcijfers, berekeningen en scenario’s zijn uitsluitend illustratief. De klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, onderbouwing, actualiteit en realiteitswaarde van alle ingevoerde gegevens, aannames en resultaten.
11.6. On The Rise garandeert niet dat een plan, aanvraag of berekening wordt goedgekeurd of aanvaard door een bank, kredietgever, investeerder, subsidieverstrekker, notaris, accountant, overheid of andere derde, noch dat een bepaald financieel of zakelijk resultaat wordt behaald.
Artikel 12 – Handleiding en ondersteuning
12.1. Alleen de handleiding en ondersteuning die uitdrukkelijk op de productpagina staan, zijn inbegrepen.
12.2. Vragen over een vermoedelijke fout in het product kunnen binnen zestig (60) kalenderdagen na aankoop worden gemeld via info@ontherise.be. On The Rise streeft ernaar binnen veertien (14) werkdagen inhoudelijk te antwoorden.
12.3. Standaardondersteuning omvat niet: het invullen van het product, inhoudelijk of strategisch advies, controle van de realiteitswaarde van cijfers, maatwerk, aanpassing van formules of macro’s, herstel na wijzigingen door de klant, opleiding, of ondersteuning voor niet-ondersteunde software.
12.4. De commerciële ondersteuningstermijn van zestig dagen doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten bij niet-conforme digitale inhoud.
Artikel 13 – Feedback- en controlediensten
13.1. Een feedbackdienst kan betrekking hebben op een template van On The Rise of, indien dit vooraf wordt aanvaard, op een eigen financieel plan van de klant. Voor een eigen of afwijkend plan kan een aanvullende vergoeding gelden.
13.2. De klant vraagt de feedback aan via info@ontherise.be of via het contactformulier en bezorgt het ingevulde of minstens gedeeltelijk ingevulde bestand succesvol in een bruikbaar formaat. De uitvoeringstermijn begint pas nadat zowel de betaling als het bestand en de noodzakelijke informatie zijn ontvangen.
13.3. Tenzij de productpagina anders bepaalt, ontvangt de klant binnen achtenveertig (48) opeenvolgende uren na de geldige aanvraag schriftelijke feedback per e-mail. Weekends tellen mee. Deze termijn wordt opgeschort zolang informatie ontbreekt, het bestand niet opent of technische/inhoudelijke complexiteit eerst moet worden beoordeeld.
13.4. Indien On The Rise dit nuttig acht, kan aanvullend een telefonisch gesprek van ongeveer vijftien (15) tot dertig (30) minuten worden ingepland.
13.5. De dienst omvat maximaal twee controlemomenten: één eerste controle met concrete verbeterpunten en één hercontrole nadat de klant die verbeterpunten heeft verwerkt. De hercontrole moet binnen veertien (14) kalenderdagen na de eerste feedback worden aangevraagd en moet betrekking hebben op hetzelfde bedrijfsmodel en in hoofdzaak dezelfde uitgangspunten.
13.6. Wanneer de klant bij de hercontrole overschakelt naar een wezenlijk ander bedrijfsmodel, mag On The Rise dit als een nieuwe opdracht behandelen, de hercontrole beperken tot één controle of een aanvullende prijs voorstellen.
13.7. De controle beoordeelt of het plan begrijpelijk en technisch correct is ingevuld en wijst waar mogelijk op verbeterpunten. Zij omvat geen audit, verificatie van bewijsstukken, haalbaarheidsstudie of controle van de realiteitswaarde en onderbouwing van cijfers.
13.8. On The Rise garandeert geen goedkeuring of financiering en blijft uitsluitend gehouden tot een zorgvuldige inspanningsverbintenis.
13.9. On The Rise mag een opdracht weigeren wanneer het bestand onveilig, onleesbaar, wezenlijk gewijzigd, buiten de expertise of onevenredig complex is, of wanneer de klant onvoldoende informatie bezorgt. Als een reeds betaalde feedbackdienst omwille van complexiteit definitief wordt geweigerd voordat inhoudelijke uitvoering is gestart, wordt de prijs van die feedbackdienst terugbetaald.
Artikel 14 – Herroepingsrecht – digitale producten
14.1. Dit artikel geldt alleen voor consumenten. Professionele klanten beschikken niet over een wettelijk herroepingsrecht, tenzij On The Rise dit uitdrukkelijk toestaat.
14.2. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien (14) dagen herroepingsrecht. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, verliest de consument dit recht zodra de levering is begonnen, maar alleen indien hij vóór de levering:
- uitdrukkelijk heeft ingestemd met de onmiddellijke levering; en
- heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
14.3. De download wordt pas beschikbaar gesteld nadat de consument deze afzonderlijke instemming en erkenning heeft gegeven. On The Rise bevestigt dit op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld in de bestelbevestiging per e-mail.
14.4. Zodra de download beschikbaar is gesteld overeenkomstig dit artikel, is herroeping wegens loutere bedenking of niet-gebruik niet meer mogelijk.
Artikel 15 – Herroepingsrecht – diensten
15.1. Dit artikel geldt alleen voor consumenten. Een feedback- of andere dienst kan binnen veertien (14) dagen na de overeenkomst worden herroepen zolang de dienst nog niet volledig is uitgevoerd, met inachtneming van de wettelijke regels.
15.2. Vraagt de consument uitdrukkelijk om de dienst al tijdens de herroepingstermijn te starten en herroept hij vóór volledige uitvoering, dan is een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
15.3. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering van de dienst wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk met de onmiddellijke uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat hij na volledige uitvoering zijn herroepingsrecht verliest.
15.4. Als de feedbackdienst nog niet is aangevraagd en nog niet is gestart, kan de consument binnen veertien dagen na aankoop kosteloos herroepen via info@ontherise.be. On The Rise betaalt het verschuldigde bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 16 – Conformiteit, technische problemen en terugbetalingen
16.1. Een consument geniet voor digitale inhoud en digitale diensten de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor een eenmalige levering geldt in beginsel een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering. Deze rechten kunnen niet door een meldingstermijn van zestig dagen worden uitgesloten.
16.2. De klant meldt een technisch probleem zo snel mogelijk via info@ontherise.be, met ordernummer, duidelijke omschrijving, gebruikte softwareversie en zo nodig een schermafbeelding. Voor commerciële ondersteuning en een eenvoudige vervangende download geldt de termijn van zestig dagen uit artikel 12.
16.3. Bij een bewezen gebrek zal On The Rise, naargelang wat wettelijk passend is, eerst kosteloos herstel, een conforme vervangende versie of een nieuwe downloadlink aanbieden. Wanneer conformiteit onmogelijk is of niet tijdig wordt hersteld, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of beëindiging en terugbetaling volgens de wet.
16.4. Buiten de wettelijke garantierechten vindt geen terugbetaling plaats voor een digitaal product dat overeenkomstig artikel 14 beschikbaar is gesteld, onder meer niet omdat de klant het bestand niet heeft gedownload, van gedachten verandert of niet over geschikte software beschikt.
16.5. Een wijziging door de klant, verkeerd gebruik, beschadiging van formules, gebruik in niet-ondersteunde software of verlies van een lokale kopie is geen gebrek dat aan On The Rise kan worden toegerekend.
Artikel 17 – Verplichtingen van de klant
17.1. De klant verstrekt tijdig volledige, juiste en actuele informatie en controleert zelf alle ingevoerde gegevens, formules, resultaten en documenten vóór hij ze gebruikt of aan derden bezorgt.
17.2. De klant bewaart steeds een eigen kopie van originele en aangepaste bestanden en beschermt downloadlinks en bestanden tegen onbevoegde toegang.
17.3. De klant gebruikt producten en diensten uitsluitend rechtmatig, overeenkomstig de productpagina, deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
17.4. Wanneer de klant persoonsgegevens of vertrouwelijke gegevens van derden aan On The Rise bezorgt, staat hij ervoor in dat hij daarvoor een geldige rechtsgrond heeft en uitsluitend noodzakelijke gegevens deelt.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
18.1. On The Rise gaat een inspanningsverbintenis aan en garandeert geen specifiek financieel, zakelijk, fiscaal, juridisch, krediet- of oprichtingsresultaat.
18.2. De klant blijft volledig verantwoordelijk voor zijn beslissingen, ingevoerde cijfers, aannames, bewijsstukken, aangiften, wettelijke verplichtingen en het gebruik van elk resultaat. De klant laat documenten waar nodig controleren door een bevoegde accountant, bedrijfsrevisor, notaris, jurist, fiscalist of andere deskundige.
18.3. Voor professionele klanten is On The Rise, behoudens opzet, bedrog of zware fout, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van kansen, financiering, subsidies, gegevens of reputatie. De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betrokken product of de betrokken dienst heeft betaald.
18.4. Voor consumenten gelden de uitsluitingen en beperkingen slechts voor zover wettelijk toegestaan. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bedrog, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of het niet uitvoeren van essentiële contractuele verbintenissen.
18.5. On The Rise is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant, wijzigingen door de klant, niet-ondersteunde software, onbevoegd delen, of beslissingen van banken, overheden of andere derden.
Artikel 19 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
19.1. On The Rise behandelt niet-openbare bedrijfs- en financiële informatie die voor een feedbackdienst wordt ontvangen als vertrouwelijk. Toegang is beperkt tot personen binnen On The Rise en zorgvuldig geselecteerde derden die de informatie nodig hebben voor de dienstverlening, technische opslag of ondersteuning en die aan passende vertrouwelijkheids- en gegevensbeschermingsverplichtingen zijn gebonden.
19.2. Bestanden kunnen worden opgeslagen via Google Drive of andere passende dienstverleners. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van On The Rise en de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
19.3. Persoonsgegevens en herleidbare klantbestanden worden niet onbeperkt bewaard enkel omdat technische opslag dit mogelijk maakt. Zij worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, wettelijke bewaarplichten, bewijsvoering en geschillen, en daarna verwijderd of geanonimiseerd. De actuele termijnen en rechten staan in het privacybeleid.
19.4. On The Rise mag uitsluitend werkelijk geanonimiseerde gegevens of niet-herleidbare voorbeelden gebruiken voor interne verbetering of algemene toelichting. Namen, herkenbare klantcases, resultaten of testimonials worden niet voor marketing gebruikt zonder afzonderlijke toestemming.
Privacybeleid: Privacybeleid van On The Rise
Artikel 20 – Klachtenprocedure
20.1. Klachten worden schriftelijk ingediend via info@ontherise.be, met vermelding van het ordernummer, een duidelijke omschrijving en relevante bewijsstukken.
20.2. De klant wordt gevraagd een klacht bij voorkeur binnen veertien (14) kalenderdagen na levering of ontdekking van het probleem te melden. On The Rise streeft ernaar binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te antwoorden of een passende oplossing voor te stellen.
20.3. Voor professionele klanten geldt dat zichtbare gebreken die niet binnen veertien dagen na levering zijn gemeld, als aanvaard gelden, behoudens verborgen gebreken en dwingend recht.
20.4. Voor consumenten doet de voorgaande termijn geen afbreuk aan het herroepingsrecht, de wettelijke conformiteitsgarantie of andere dwingende rechten. Een consument verliest die rechten niet enkel doordat hij niet binnen veertien dagen klaagt.
20.5. Redelijke kosten van een aantoonbaar onrechtmatige, bedrieglijke of kennelijk ongegronde klacht kunnen uitsluitend worden verhaald voor zover de wet dit toestaat. Gewone klachtbehandeling wordt niet aangerekend.
Artikel 21 – Minnelijke regeling en geschillen
21.1. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Indien nuttig kunnen zij vrijwillig beroep doen op bemiddeling.
21.2. Een Belgische consument kan zich voor een buitengerechtelijke regeling wenden tot de Consumentenombudsdienst. Bij een grensoverschrijdend consumentengeschil binnen de Europese Economische Ruimte kan de consument ook advies vragen aan het Europees Centrum voor de Consument in zijn woonland.
21.3. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Een consument behoudt evenwel de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn gewone verblijfplaats wanneer die bescherming op grond van het internationale privaatrecht van toepassing is.
21.4. Voor geschillen met professionele klanten zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd. Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechtbanken; deze voorwaarden beperken hun wettelijke forumrechten niet.
Artikel 22 – Overmacht
22.1. On The Rise is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, waaronder langdurige stroom- of internetstoringen, cyberincidenten ondanks redelijke beveiliging, uitval van hosting-, betaal- of softwareleveranciers, overheidsmaatregelen, ziekte, pandemie, natuurramp of arbeidsconflict.
22.2. De verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmacht. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen en is uitvoering daardoor wezenlijk onmogelijk, dan kan elke partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor een definitief niet-geleverd deel worden terugbetaald.
Artikel 23 – Wijzigingen, overdracht en deelbaarheid
23.1. On The Rise kan producten, functionaliteiten, prijzen en aanbod voor de toekomst wijzigen of stopzetten. Dit tast reeds gesloten overeenkomsten niet aan.
23.2. Deze voorwaarden kunnen voor toekomstige bestellingen worden gewijzigd. De versie die de klant bij de bestelling aanvaardde, blijft van toepassing op die bestelling, tenzij een wetswijziging onmiddellijke aanpassing vereist.
23.3. On The Rise mag de overeenkomst of haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een reorganisatie, overdracht van onderneming of overdracht van de webshop, mits de rechten van de klant daardoor niet worden verminderd. De klant kan zijn licentie of overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
23.4. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert, binnen de grenzen van de wet.
23.5. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
23.6. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 september 2026 en zijn van toepassing op bestellingen die vanaf die datum worden geplaatst.
